Bij Casino Euro nemen we de voorwaarden voor accountbeëindiging serieus https://eurocasino.com.nl/legal-and-affiliates/. We hebben procedures en wettelijke verplichtingen opgesteld om gebruikers en relaties te waarborgen. Hieronder leest u onder welke voorwaarden een account opgezegd kan worden, wat er met resterende saldi gebeurt, hoe we privacygegevens behandelen en welke voorschriften voor het affiliate programma van toepassing zijn. Onze werkwijze volgt de toepasselijke kansspelregelgeving. Lees deze voorwaarden grondig door voor u een sluitingsverzoek verstuurt. Dan weet u precies wat u kunt voorzien en welke verplichtingen er beide kanten blijven bestaan. We beogen u volledige transparantie te bieden over alle stappen van het sluitingsproces.
Beëindiging in het Affiliateprogramma
Voor aangeslotenen die participeren in ons affiliate programma gelden afwijkende voorwaarden voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden beëindigd wegens inactiviteit, schending van de promotierichtlijnen of het genereren van frauduleus verkeer. Bij beëindiging vervalt het recht op commissie over toekomstige spelersactiviteit, maar blijft het recht op al verdiende commissies voortbestaan. We betalen openstaande commissies conform de normale betalingscyclus van dertig dagen na het einde van de maand waarin de commissie is verdiend. Let erop dat uw betaalgegevens up-to-date zijn, want wij zijn niet verantwoordelijk voor mislukte betalingen als gevolg van onjuiste informatie in uw affiliate profiel.
Als een affiliate account wordt beëindigd wegens https://bleacherreport.com/articles/2785386-croatia-vs-england-betting-odds-preview-world-cup-2018-prediction-analysis een schending van onze voorwaarden, behouden we ons het recht om om een onderzoek in te stellen naar de herkomst van de aangemelde spelers. Blijkt uit dit onderzoek dat er sprake was van bedrieglijke marketingpraktijken, dan zijn we in staat kiezen om eerder uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit is van toepassing met name voor gevallen waarin spelers zijn geworven via verboden middelen zoals spam, oneerlijke advertenties of het zonder toestemming gebruik van ons merkenportfolio. We stellen op de hoogte u per e-mail over de resultaten van het onderzoek en bieden u de gelegenheid om te antwoorden voordat we een definitief oordeel vellen over eventuele terugvorderingen. Onze besluit in zulke disputen is onherroepelijk, behoudens uw recht om de zaak voor te leggen aan de competente rechter.
Algemene Gebruiksvoorwaarden voor Beëindiging van Accounts
Degene die een account opent bij Casino Euro, aanvaardt onze algemene voorwaarden. Daarin zijn opgenomen specifieke bepalingen over het beëindigen van een account. We zijn gerechtigd om een account opheffen bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of niet-naleving van de spelregels. U hebt de mogelijkheid om zelf ook op elk moment een verzoek doen om uw account te opheffen. In beide gevallen wordt de sluiting pas definitief op het moment dat we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We bevestigen dit schriftelijk en sturen u een bevestigingsbericht. U houdt verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Daaronder vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.
Vaak krijgen we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan worden aangevraagd worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode raakt uw account vergrendeld voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, tenzij u later expliciet een verzoek tot heropening plaatst en wij dat goedkeuren. Bij problematisch speelgedrag raden wij zelfuitsluiting aan. Die maatregel geeft extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. Ongeacht het type sluiting registreren wij de aanvraag in ons systeem en informeren wij u per e-mail over de vervolgstappen. We archiveren deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.
Naast de standaard sluitingsopties mag u een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking wensen zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode kunt u geen stortingen doen, maar u kunt wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We stellen vast dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan geconfigureerd worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U krijgt een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust kunt beslissen of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.
Verwerking van Persoonsgegevens na Beëindiging van het account
Na de beëindiging van uw account bewaren wij uw persoonsgegevens voor een wettelijk voorgeschreven periode. Die termijn van bewaring is nodig om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale vereisten. Uw gegevens worden niet verder gebruikt voor marketingdoeleinden en we geven ze niet met derden, behoudens de wet ons daartoe verplicht. U behoudt te allen tijde het recht om een kijkje te vragen in de gegevens die wij van u opslaan. Als u wenst dat wij bepaalde gegevens schrappen voordat de wettelijke bewaartermijn is verstreken, kunt u een onderbouwd verzoek indienen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We beoordelen elk verzoek afzonderlijk en opereren binnen de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De gebruikelijke bewaartermijn voor spelersgegevens is vijf jaar na de datum van accountbeëindiging. Deze termijn vloeit voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Gedurende deze periode worden uw gegevens gearchiveerd in een beveiligde archiefomgeving met restrictieve toegang. Alleen bevoegde medewerkers van onze compliance-afdeling hebben toegang tot deze archieven, uitsluitend voor controledoeleinden of op vraag van bevoegde autoriteiten. Na het verstrijken van de bewaartermijn worden uw gegevens definitief geschrapt uit al onze systemen. We verzenden u geen aparte notificatie van deze schrapping, maar u kunt op elk moment een verklaring opvragen dat uw gegevens conform ons beleid zijn gehanteerd en geschrapt.
Reactiveren van een Gesloten
Het heropenen van een permanent gesloten account is onder strikte voorwaarden mogelijk. U dient een schriftelijk verzoek in te dienen waarin u uitlegt waarom u het account wilt heropenen. We evalueren elk verzoek afzonderlijk en kunnen aanvullende vragen stellen over uw huidige financiële situatie en gokgedrag. Bij een eerdere uitsluiting op eigen verzoek vanwege problematisch gokken, hanteren we een verplichte wachtperiode van minimaal zes maanden voordat heropening bespreekbaar is. Tijdens deze periode verwachten we dat u trouw.nl aantoonbare stappen heeft ondernomen om uw gokgedrag te aanpassen. We kunnen u vragen een verklaring van een hulpverleningsinstantie te indienen voordat we uw aanvraag in beoordeling nemen.
Wanneer we een verzoek tot heropening toestaan, wordt uw account gereset naar de basisinstellingen. Dat houdt in dat vroegere stortingslimieten, limieten per sessie of andere verantwoord-spelen-maatregelen opnieuw moeten worden vastgelegd. We bevelen u ten zeerste aan om bij reactivering meteen nieuwe grenzen in te stellen die passen bij uw huidige omstandigheden. Uw transactiegeschiedenis en spelgeschiedenis van voorafgaand aan de sluiting blijven aanwezig in uw account, zodat u een volledig overzicht krijgt van uw acties. Houd er goed rekening mee dat reactivering niet inhoudt dat eerdere verlopen bonussen of gratis spins worden gecompenseerd. U start met een schone lei wat betreft promoties en acties, en u kunt mogelijk in aanmerking komen voor een welkomstaanbod als u voldoet aan de voorwaarden voor de criteria voor bestaande spelers.
Procedure voor het Opheffen van een Spelersaccount
Het indienen van een accountsluiting gebeurt via een simpele procedure. U kunt een verzoek indienen door een bericht te sturen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Noteer daarbij nadrukkelijk uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We vragen u uw identiteit te verifiëren voordat we het account definitief sluiten. Die verificatie verhindert dat onbevoegde personen wijzigingen uitvoeren. Na het ontvangen van uw verzoek trachten we binnen 48 uur te terugkoppelen. Meestal wordt de sluiting direct verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan een zekere vertraging voorkomen. U krijgt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is voltooid. Die bevestiging omvat een referentienummer voor eventuele vervolgvragen over uw dossier.
We kunnen aanvullende documentatie vragen als wij niet zeker zijn aan de identiteit van de verzoeker of als er een gaande onderzoek is. In dat geval willen wij om een kopie van uw identiteitskaart en wellicht een verklaring van adres. Zonder deze documenten zijn wij niet in staat om de afsluiting niet realiseren. U bent aansprakelijk voor het aanleveren van juiste en leesbare documenten. We behandelen deze gegevens enkel voor verificatiedoeleinden en opslaan ze volgens ons privacyreglement. Als uw verzoek onvolledig is, informeren wij u binnen vijf werkdagen. U kunt daarna extra informatie verstrekken om de gang van zaken te verderzetten. We bevelen u aan om bij het initiële contact al alle vereiste gegevens te leveren om overbodige uitstel te vermijden.
Een speciale situatie ontstaat wanneer een accountsluiting wordt aangevraagd door een derde partij, onder andere een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan eisen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel voordat we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is cruciaal om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We begrijpen dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, handelen wij de sluiting met voorrang. We stellen op de hoogte zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons verhindert contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting voorbehouden aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.
Gevolgen van Accountbeëindiging voor Uitstaande Saldi
Bij een accountsluiting checken we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch ingenomen, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, dienen we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins verlopen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor onverwachte situaties komt te staan. Het is aan te raden om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.
Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, zullen wij dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u gehouden dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen wegstrepen met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een nauwkeurig overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.
Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, gebruiken we een specifiek afhandelingsprotocol. Alle openstaande weddenschappen worden afgewikkeld volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot behouden en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.